FRANÇAIS
IMPERIAL TOBACCO CANADA - Un membre du BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP évolue à un rythme soutenu - vraiment comme aucune autre organisation.
Pour réaliser notre ambition, nous sommes à la recherche de collègues prêts à nous rejoindre dans cette aventure! Demain a hâte, façonnons-le ensemble !
Nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle opportunité passionnante au sein de notre équipe de Marketing numérique
pour le poste de Responsable de l’application mobile basé à Montréal, Canada.
Positionnement du rôle et objectifs
Le/la Responsable de l’application mobile est chargé(e) de définir et de déployer la feuille de route des applications mobiles afin de stimuler l’activation, l’engagement et la fidélisation des consommateurs. Ce rôle est responsable de l’ensemble du cycle de vie du produit, notamment la planification des fonctionnalités, la livraison technique, les mises en production, la gestion des plateformes et l’optimisation des performances sur le web, iOS et Android.
La personne titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes CRM, Numérique, Service aux consommateurs, UX/UI et Développement. Le/la Responsable des applications mobiles traduit les priorités d’affaires en solutions numériques, gère les partenaires technologiques externes et améliore continuellement l’expérience utilisateur grâce à l’analyse des données, aux connaissances consommateurs et à l’optimisation continue.
Le poste relève du/de la Gestionnaire CRM et Fidélisation.
Vos principales responsabilités incluront:
Stratégie
- Définir et maintenir la feuille de route des produits mobiles, en veillant à l’alignement avec les objectifs d’affaires, les besoins des consommateurs et les priorités numériques.
- Traduire les priorités stratégiques en initiatives produit et en fonctionnalités générant de la valeur pour les consommateurs et l’entreprise.
- Identifier continuellement les occasions d’améliorer la performance de l’application, l’engagement des consommateurs et l’expérience utilisateur globale.
- Gérer et prioriser le backlog produit afin de s’assurer que les fonctionnalités et améliorations sont clairement définies, priorisées et prêtes pour le développement.
- Agir à titre de Product Owner, en équilibrant les priorités d’affaires, des consommateurs et techniques tout au long du cycle de vie du produit.
- Collaborer avec les parties prenantes afin d’aligner les priorités et les décisions relatives à la feuille de route entre les équipes interfonctionnelles.
- Veiller à l’obtention de toutes les approbations requises pour les nouvelles fonctionnalités, notamment celles du RGM et de l’équipe Juridique.
- Assurer une veille des tendances du marché, des activités concurrentielles et des insights consommateurs afin de favoriser l’innovation et l’amélioration continue du produit.
Livraison technique
- Collaborer avec les concepteurs UX/UI internes et les agences externes afin de concevoir des expériences applicatives intuitives et centrées sur l’utilisateur.
- Traduire les exigences d’affaires en épopées (epics), fonctionnalités et récits utilisateurs (user stories) dans Azure DevOps (ADO).
- Participer aux cérémonies Agile, notamment les réunions quotidiennes (stand-ups), le raffinement du backlog, la planification des sprints, les revues de sprint et la planification des mises en production.
- Coordonner les travaux avec les partenaires de développement et fournisseurs (p. ex. Cognizant, ITC, équipe Connectivity) afin de livrer les fonctionnalités, intégrations et améliorations dans les délais prévus.
- Soutenir les essais systèmes et les tests d’acceptation utilisateur (UAT) afin de s’assurer que les fonctionnalités répondent aux exigences d’affaires et fonctionnelles avant leur déploiement.
- Valider régulièrement les fonctionnalités en production, identifier les anomalies, signaler les bogues et collaborer avec les équipes de développement afin d’assurer leur résolution rapide.
- Collaborer avec l’équipe Service aux consommateurs afin de communiquer les mises à jour à venir, les problèmes connus et les changements de fonctionnalités pour permettre un soutien proactif aux consommateurs.
- Gérer les mises en production et les soumissions d’applications avec les partenaires d’agence.
- Assurer la gestion d’Apple App Store Connect et de Google Play Console, notamment les soumissions d’applications, la gestion des versions, les mises à jour de métadonnées, les exigences de conformité et l’administration continue des plateformes.
Gestion des campagnes
- Soutenir l’équipe Campagnes dans l’élaboration et l’exécution de plans d’activation pour l’application mobile.
- Diriger la création de briefs de campagnes spécifiques à l’application mobile pour les partenaires d’agence et contribuer aux campagnes D2C plus larges lorsque l’application mobile joue un rôle stratégique.
- Gérer les revues des éléments créatifs de campagne afin d’assurer leur conformité aux lignes directrices de la marque et aux exigences juridiques.
- Collaborer avec les équipes CRM, Commerce électronique et les centres mondiaux d’excellence internes (p. ex. GrowthHub) afin de définir les exigences en matière de données, d’audiences et de segmentation permettant d’offrir des expériences personnalisées aux consommateurs.
Gestion de la performance
- Assurer l’exactitude, la gouvernance et l’intégrité des données de performance de l’application.
- Suivre les résultats par rapport aux indicateurs de performance clés (KPI) et identifier les opportunités d’amélioration de l’activation, de l’engagement, de la rétention et de l’adoption des fonctionnalités.
- Favoriser l’optimisation continue grâce à l’analyse des données, aux tests, à l’expérimentation et aux commentaires des consommateurs.
- Fournir régulièrement aux parties prenantes des rapports de performance, des analyses et des recommandations dans le cadre des forums de gouvernance (p. ex. QPM et revues mensuelles des activités).
Gestion des fournisseurs et du budget
- Gérer les relations avec les agences externes, les partenaires technologiques et les fournisseurs afin d’assurer le succès de la livraison des produits.
- Gérer le budget de l’application mobile afin de s’assurer que les investissements dans les améliorations, les capacités technologiques et les initiatives d’activation sont alignés sur les priorités d’affaires et génèrent de la valeur.
QUELLES COMPÉTENCES RECHERCHONS-NOUS ?
Compétences techniques / fonctionnelles / de leadership requises
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une maîtrise avancée de Microsoft Excel et des connaissances de base en SQL.
- Compréhension de base de React JS et HTML afin de soutenir efficacement les partenaires de développement logiciel et résoudre les problèmes techniques.
- Connaissance des meilleures pratiques UX/UI et expérience avec des outils tels que Figma et Adobe Experience Manager (AEM).
- Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs (user stories), la gestion de backlogs produits et l’utilisation d’Azure DevOps (ADO) ou d’outils Agile similaires.
- Familiarité avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC), la gestion des données consommateurs, la segmentation et la personnalisation.
- Expérience avec les plateformes d’applications mobiles, notamment Apple App Store Connect et Google Play Console.
- Connaissance des plateformes d’analyse numérique telles que Google Analytics, Adobe Analytics, Firebase ou Branch.
- Expérience dans les tests d’applications, les tests d’acceptation utilisateur (UAT) et la gestion des mises en production.
- Solides compétences en leadership.
- Excellentes habiletés en gestion des parties prenantes et en collaboration.
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite en anglais requis, et preferablement français.
- Capacité à gérer de multiples priorités dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
- Orientation client marquée et souci constant de l’amélioration continue et de la création de valeur pour l’entreprise.
Expérience requise
- De 3 à 5 ans d’expérience en gestion de produits mobiles, produits numériques, CRM, marketing numérique ou commerce électronique.
- Expérience dans un environnement Agile au sein d’équipes de produits et de technologies interfonctionnelles.
- Expérience dans la gestion de produits numériques ou d’applications mobiles tout au long de leur cycle de vie.
- Expérience de collaboration avec des fournisseurs technologiques externes et des agences partenaires.
Formation / qualifications / certifications requises
- Baccalauréat en marketing, administration des affaires, gestion de produits numériques, génie ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Une certification Agile (p. ex. Certified ScrumMaster [CSM], Professional Scrum Product Owner [PSPO] ou équivalent) constitue un atout.
NOTRE OFFRE
Notre entreprise prospère lorsque nos collaborateurs prospèrent. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir une rémunération et des avantages sociaux complets qui améliorent à la fois votre vie professionnelle et personnelle. Nos offres incluent des salaires compétitifs, des primes incitatives et une large gamme de prestations conçues pour soutenir votre bien-être global. Nous visons à répondre non seulement à votre développement de carrière mais aussi à votre santé physique, émotionnelle, sociale et financière.
Voici quelques-uns des avantages exceptionnels que nous offrons :
- Salaire compétitif et primes incitatives.
- Contribution à la pension DCPP – l'employeur contribue jusqu’à 11% du salaire de base.
- Prestations médicales et dentaires flexibles entièrement financées par l'employeur – couverture en cas d'invalidité et d'assurance vie.
- Soins de santé virtuels gratuits 24/7 pour tous les employés et leurs personnes à charge.
- Temps de vacances généreux, en plus de nos 13 jours fériés d'entreprise.
- Complément à 100% du salaire pour tous les parents pendant 18 semaines.
- Accès à un centre de remise en forme sur place, un centre médical sur place, un stationnement gratuit sur place et une garderie CPE sur place.
- Outils numériques à la pointe de la technologie et iPhone fourni par l'entreprise.
- Accès à nos programmes d'apprentissage mondiaux, de coaching en leadership et de mentorat, activés numériquement.
- Cadre de développement de carrière qui offre à tous les employés les outils et plateformes nécessaires pour se connecter à des opportunités tant localement que globalement.
- Modèle de travail hybride qui équilibre le télétravail et le travail au bureau comme nouvelle norme.
NOUS NOUS SOUCIONS. NOUS GRANDISSONS. NOUS TRANSFORMONS.
La collaboration, la diversité et le travail d'équipe sous-tendent tout ce que nous faisons ici chez Imperial Tobacco Canada. Nous savons que collaborer avec des collègues issus de milieux différents nous rend plus forts et mieux préparés à atteindre nos objectifs commerciaux. Venez apporter votre différence et découvrez ce qui est possible pour vous chez Imperial Tobacco Canada..
En savoir plus sur notre culture et notre expérience primée d'employé ici.
*La connaissance de l’anglais est requise, car le poste implique des interactions avec des clients et des fournisseurs ailleurs au Canada et à l’international.
Imperial Tobacco Canada et ses filiales (« ITCAN ») s'engagent à promouvoir un environnement de travail inclusif et accessible. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler et nous nous engageons à garantir une participation équitable tout au long de notre processus de recrutement. Les candidats qui ont besoin d'aménagements raisonnables à n'importe quelle étape du processus de recrutement sont invités à en informer notre équipe de recrutement au moment de la prise de rendez-vous pour l'entretien. Les candidats retenus seront informés de nos politiques en matière d'aménagements raisonnables et des mesures de soutien disponibles tout au long de leur emploi.
ENGLISH
IMPERIAL TOBACCO CANADA - A Member of THE BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP Is evolving at pace - truly like no other organisation.
To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to join us on this journey! Tomorrow can’t wait, let’s shape it together!
We’re pleased to share an exciting new opening within our Digital Marketing Team for the position of Mobile Application Executivebased out of Montreal, Canada.
Role positioning and objectives
The Mobile App Executive is responsible for defining and delivering the mobile app roadmap to drive consumer activation, engagement, and retention. The role owns the end-to-end product lifecycle, including feature planning, technical delivery, app releases, platform management, and performance optimization across web, iOS and Android.
The job incumbent will be working closely with CRM, Digital, Consumer Care, UX/UI, and development teams, the Mobile App Executive translates business priorities into digital solutions, manages external technology partners, and continuously improves the app experience through data, consumer insights, and ongoing optimization.
The incumbent will report to the CRM & Loyalty Manager.
Your Key Responsibilities Will Include
Strategy
- Define and maintain the mobile app product roadmap, ensuring alignment with business objectives, consumer needs, and digital priorities.
- Translate strategic priorities into product initiatives and features that deliver consumer and business value.
- Continuously identify opportunities to improve app performance, consumer engagement, and the overall user experience.
- Own and prioritize the product backlog, ensuring features and enhancements are clearly defined, prioritized, and ready for development.
- Act as the Product Owner, balancing business, consumer, and technical priorities throughout the product lifecycle.
- Partner with business stakeholders to align priorities and roadmap decisions across cross-functional teams.
- Ensure all required approvals for product features are secured, including RGM and Legal.
- Monitor industry trends, competitor activity, and consumer insights to drive innovation and continuous product improvement.
Technical Delivery
- Collaborate with internal UX/UI designers and external agency partners to design intuitive, user-centered app experiences.
- Translate business requirements into epics, features, and user stories within Azure DevOps (ADO).
- Participate in Agile ceremonies, including stand-ups, backlog refinement, sprint planning, sprint reviews, and release planning.
- Coordinate with development partners and vendors (e.g., Cognizant, ITC, Connectivity Team) to deliver features, integrations, and enhancements on time.
- Support system testing and User Acceptance Testing (UAT) to ensure features meet business and functional requirements before release.
- Regularly validate production features, identify defects, raise bugs, and work with development teams to ensure timely resolution.
- Collaborate with the Consumer Care team to communicate upcoming releases, known issues, and feature changes, enabling proactive consumer support.
- Manage app releases and submissions with agency partners.
- Own Apple App Store Connect and Google Play Console, including app submissions, release management, metadata updates, compliance requirements, and ongoing platform administration.
Campaign Management
- Support the Campaign Team in developing and executing activation plans for the mobile app.
- Lead the creation of app-specific campaign briefs for agency partners and contribute to broader D2C campaigns where the mobile app plays a strategic role.
- Manage campaign asset reviews, ensuring alignment with brand guidelines and legal requirements.
- Partner with CRM, eCommerce, and internal global centers of excellence (e.g. GrowthHub) to define data, audience, and segmentation requirements that enable personalized consumer experiences.
Performance Management
- Own the accuracy, governance, and integrity of app performance data.
- Monitor performance against defined KPIs and identify opportunities to improve activation, engagement, retention, and feature adoption.
- Drive continuous optimization through data analysis, testing, experimentation, and consumer feedback.
- Provide regular performance reporting, insights, and recommendations to stakeholders through governance forums (e.g., QPM and monthly business reviews).
Vendor & Budget Management
- Manage relationships with external agencies, technology partners, and vendors to support successful product delivery.
- Manage the mobile app budget, ensuring investments in enhancements, platform capabilities, and activation initiatives align with business priorities and deliver value.
WHAT ARE WE LOOKING FOR?
Technical / Functional / Leadership Skills Required
- Strong analytical and problem-solving skills with advanced Microsoft Excel skills and basic SQL knowledge.
- Basic understanding of React JS, HTML to effectively support & troubleshoot with software development partners.
- Understanding UX/UI best practices and experience working with tools such as Figma and Adobe Experience Manager (AEM).
- Experience writing user stories, managing product backlogs, and using Azure DevOps (ADO) or similar Agile tools.
- Familiarity with Salesforce Marketing Cloud (SFMC), consumer data management, segmentation, and personalization.
- Experience with mobile app platforms, including Apple App Store Connect and Google Play Console.
- Familiarity with digital analytics platforms such as Google Analytics, Adobe Analytics, Firebase, or Branch.
- Experience supporting app testing, User Acceptance Testing (UAT), and release management.
- Strong Leadership Competencies
- Strong stakeholder management and collaboration skills.
- Excellent verbal and written English communication skills, and nice to have French.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Consumer-centric mindset with a focus on continuous improvement and delivering business value.
Experience Required
- 3–5 years of experience in mobile app product management, digital product, CRM, digital marketing, or eCommerce.
- Experience working in an Agile environment with cross-functional product and technology teams.
- Experience managing digital products or mobile applications throughout the product lifecycle.
- Experience working with external technology vendors and agency partners
Education / Qualifications / Certifications Required
- Bachelor's degree in marketing, Business, Digital Product Management, Engineering or related field (or equivalent experience).
- Agile certification (e.g., Certified ScrumMaster (CSM), Professional Scrum Product Owner (PSPO), or equivalent) is preferred.
OUR OFFER
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- Access to our global, digitally enabled learning, leadership coaching, and mentoring programs.
- Career Development Framework that equips all employees with the tools and platforms to connect with opportunities both locally and globally.
- Hybrid workforce model that balances working from home and from the office as the new standard.
WE CARE. WE GROW. WE TRANSFORM
Collaboration, diversity and teamwork underpin everything we do here at Imperial Tobacco Canada.
We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals. Come bring your difference and see what is possible for you at Imperial Tobacco Canada.
Learn more about our culture and our award-winning employee experience here.
Imperial Tobacco Canada and its Subsidiaries (“ITCAN”) are committed to fostering an inclusive and accessible work environment. We welcome applications from individuals with disabilities and are dedicated to ensuring equitable participation throughout our recruitment process. Applicants who require accommodation during any stage of the hiring process are encouraged to notify our recruitment team at the time of interview scheduling. Successful applicants will be informed of our accommodation policies and supports available throughout their employment.
