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IDT Services Analyst

Kuala Lumpur, Malaysia

Vertragsart Permanent
Karrierestufe Experienced Professional
Funktionen Digital Business Solutions
Gehaltsspanne Competitive salary
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Warum digitale Geschäftslösungen? Overview

Warum digitale Geschäftslösungen?

Für unser Team haben immer die Konsument*innen Priorität. Unsere Mission: „A Better Tomorrow™“. Unser integriertes Team konzentriert sich auf kommerziellen Wert, Verbrauchererfahrung, digitales Wachstum und Geschäftslösungen. Wir revolutionieren BAT für unsere technologieaffinen Kundinnen und Kunden und beschleunigen stetig das Tempo, mit dem wir Innovation durch Technologie, digitale Lösungen, Geschäftsprozesse und Servicebereitstellung ermöglichen.

Top employee 2025 logo

Warum BAT?

Bei BAT geht es uns mehr als nur um Jobs. Wir streben sinnerfüllte Berufslaufbahnen an. Das ist einer der vielen Gründe, warum wir bereits zum achten Mal in Folge als „Global Top Employer“ ausgezeichnet wurden.

Wir glauben fest daran, dass Mitarbeiterführung nicht auf Stellenbezeichnungen beschränkt sein darf. Es ist ein Mindset. Durch unsere Fort- und Weiterbildungsprogramme entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrung ständig weiter. Und mit unserer felsenfesten Unterstützung arbeiten Sie in funktionsübergreifenden Teams, interagieren mit Branchenführern und erweitern Ihr berufliches Netzwerk.

Werden Sie Teil von BAT, wo Sinnerfüllung auf Chance trifft und wo Ihre berufliche Laufbahn ihren Anfang nimmt.

Tomorrow Can't Wait

Der Aufbau einer rauchfreien Welt ist kein einfaches Unterfangen. Es erfordert die kollektive Anstrengung von talentierten Personen, die alle ihre jeweils einzigartige Perspektive einbringen. Willkommen im innovativsten Kapitel der Geschichte von BAT – die Sie mitgestalten können!

Strategie und Zweck Marke und Innovation

IDT Services Analyst

BAT is evolving at pace - truly like no other organization.

To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!

ROLE SUMMARY

What are the key objectives and expectations from this role?  

To support the effective delivery and administration of IDT services by managing incidents, service requests, and day-to-day operational tasks, including contract, budget, and compliance management. They ensure smooth IT operations that meet business needs and governance standards.

What is the direct impact of this role on the team or organization?

This role directly contributes to stable, compliant, and cost-effective IT service delivery, enabling business teams to operate efficiently and securely.

ACCOUNTABILITIES

  • Manage IT service incidents and requests, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
  • Support administrative activities such as contract tracking, license renewals, and vendor coordination.
  • Assist in budget monitoring and reporting for IT services and resources.
  • Maintain compliance documentation and assist with audit preparations related to IT policies and standards.
  • Administer user access, onboarding/offboarding, and permissions in line with corporate security policies.
  • Update and maintain IT service documentation, including process guides and knowledge bases.
  • Collaborate with global and regional IT teams to align operational practices and governance.
  • Participate in change, problem, asset, and configuration management processes to support operational excellence.

EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE

ESSENTIAL

Experience Required

  • 2 years in IT service delivery, support, or IT operations roles.
  • Experience working with ITSM tools such as ServiceNow, Remedy, or Jira Service Management.
  • Exposure to managing IT contracts, vendor relationships, or budget tracking in a corporate environment.
  • Understanding of IT compliance requirements, policies, and audit processes.
  • Experience collaborating with global/regional IT teams and managing cross-functional service operations.

Technical / Functional / Leadership Skills Required

  • Proficient with ITSM platforms and ticketing systems.
  • Familiarity with identity and access management (IAM), Windows environments, and basic networking.
  • Basic knowledge of contract and vendor management tools or software.
  • Understanding of budgeting and financial tracking principles within IT services.
  • Strong organizational skills with attention to detail for managing contracts, budgets, and compliance documents.
  • Ability to coordinate multiple administrative and operational tasks efficiently.
  • Effective communication skills for liaising with vendors, stakeholders, and global IT teams.
  • Good problem-solving skills and a customer-focused approach.
  • Collaborative mindset to engage with both technical teams and business users.

Education / Qualifications / Certifications Required

  • Tertiary qualification or technical certification in IT, Business, or a related field.
  • ITIL Foundation certification or similar IT service management training preferred.

BENEFICIAL

  • Familiarity with data analysis, reporting, and SQL or query tools
  • A background in development or experience with no/low-code platforms (e.g., PowerApps, Salesforce, ServiceNow) is highly beneficial to support a solution-oriented mindset.
  • Exposure to global business environments or experience working with distributed teams across time zones.
  • Understanding of data privacy, compliance, or audit requirements in corporate functions (e.g., GDPR, SOX).
  • Experience with workflow or automation tools (e.g., Nintex, Power Automate, Appian).
  • Knowledge of IT asset lifecycle management.
  • Experience in audit support and documentation preparation.

WE ARE BAT

At BAT, we are committed to our Purpose of crafting A Better Tomorrow. This is what drives our people and our passion for innovation. See what is possible for you at BAT.

  • Global Top Employer with 53,000 BAT people across more than 180 markets
  • Brands sold in over 200 markets, made in 44 factories in 42 countries
  • Newly established Tech Hubs building outstanding capabilities for innovation in 4 strategic locations
  • Diversity leader in the Financial Times and International Women’s Day Best Practice winner
  • Seal Award winner – one of 50 most balanced companies

BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER

Collaboration, diversity and partnership underpin everything we do here at BAT. We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business.

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Werte

Bei BAT weisen unsere Werte uns den Weg zur Verwirklichung unserer Ziele. Sie dienen uns als Kompass und leiten jeden Aspekt unseres Weges hin zu „A Better Tomorrow™“. Sie definieren, wie wir Innovation angehen, wachsen und erfolgreich agieren, während wir gleichzeitig hohe Maßstäbe für individuellen Erfolg und kollektiven Fortschritt setzen. Unsere Werte sind tief verwurzelt in Integrität und Zusammenarbeit und befähigen uns, als Pioniere der Veränderung in einer Welt zu agieren, die niemals stillsteht. So würdigen wir die Tradition von BAT, während wir zuversichtlich und mutig in die Zukunft gehen.

We are bat pie chart
  • Inklusiv
  • Das Richtige tun
  • Wir lieben unsere Konsument*innen
  • Wir wollen gewinnen
  • Empowered durch Vertrauen
  • Gemeinsam stärker
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Nehmen Sie Ihre Zukunft in die Hand – mit BAT

Bei BAT geht es uns um mehr als nur um Jobs. Wir streben sinnerfüllte Berufslaufbahnen an.

Wir sind der Meinung, dass jeder und jede in unserem Unternehmen einen Platz hat. Egal, ob Sie auf der Suche nach Mentoring sind, Ihren Erfahrungsschatz durch internationale Tätigkeiten ausbauen möchten oder innovative Arbeitsmethoden schätzen: Wir sind da, um Ihre beruflichen Ambitionen zu beflügeln und helfen Ihnen, Ihr volles Potenzial zu entfalten.

Wir glauben an Sie. Werden Sie Teil von BAT, wo Sinnerfüllung auf Chance trifft und wo Ihre berufliche Laufbahn ihren Anfang nimmt.

Employee Image

„Als dynamisches Unternehmen spornt BAT seine Teams an, den Status-quo immer wieder zu hinterfragen, um den Weg für Verbesserung, Wachstum und Veränderung zu bereiten. In DBS befinden wir uns gerade auf einer spannenden Reise zur Optimierung und Automatisierung, und ich bin stolz, Teil dieser Transformation hin zu „A Better Tomorrow™“ zu sein.“

Leistungen

Im Kern verstehen wir, dass Ihre beste Arbeit dann entsteht, wenn Sie sich vollständig unterstützt fühlen. Unser sorgfältig gestaltetes Vergütungs- und Leistungspaket ist darauf ausgerichtet, Ihre Beiträge anzuerkennen und Ihre Wirkung zu verstärken. Wenn Sie wachsen, wachsen auch wir.

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Soziales Wohlbefinden

Wohlbefinden wächst, wenn man es teilt. Wir glauben an Zuwendungen, die ein Gefühl der Zugehörigkeit unter Kolleginnen und Kollegen vermitteln. Je mehr Zeit wir uns füreinander nehmen und miteinander teilen, was ein gutes Zusammenleben für uns bedeutet, desto näher stehen wir unseren Mitmenschen. Wir fördern positive soziale Interaktion innerhalb und außerhalb von BAT, erweitern die Zusammenarbeit und schaffen ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem sich die Beschäftigten wertgeschätzt und verbunden fühlen.

Emotionales Wohlbefinden

Eine ausgewogene Work-Life-Balance hilft beim Tanken neuer Energie und Aufbau von Resilienz. Deshalb gibt es bei uns Zuwendungen und Initiativen, die die geistige Gesundheit unserer Belegschaft unterstützen sollen. Bei BAT leben wir eine Kultur, in der wir unsere Mitarbeitenden unterstützen, um besser mit dem Alltagsdruck umzugehen und Resilienz für die schwierigen Momente im Leben aufzubauen.

Körperliches Wohlbefinden

Eine gute Gesundheit ist die Grundlage, an der sich alles andere in unserem Leben orientiert. Unsere Zuwendungen unterstützen die körperliche Gesundheit unserer Mitarbeitenden, decken im Bedarfsfall Zusatzkosten und fördern einen gesunden Lebensstil mit weniger Stress für mehr Energie und Produktivität.

Finanzielles Wohlbefinden

Geistesruhe ist unbezahlbar, sollte aber nicht die Welt kosten. Wir verfügen über Zuwendungen und Initiativen, die Ihre finanzielle Stabilität und Sicherheit unterstützen, damit Sie fundierte finanzielle Entscheidungen treffen, finanziellen Stress bewältigen und bessere kurz- und langfristige Chancen haben.

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