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IDT Services Analyst

Kuala Lumpur, Malásia

Tipo de contrato Permanent
Nível de carreira Experienced Professional
Funções Soluções Digitais para o Negócio
Faixa salarial Competitive salary
glassdoor logo
tomorrow can't wait logo
Por que Soluções de negócios digitais? Overview

Por que Soluções de negócios digitais?

Nossa equipe coloca os consumidores em primeiro lugar em nossa missão de criar “A Better Tomorrow™”. Nossas equipes integradas se concentram no valor comercial, experiência do consumidor, crescimento digital e soluções de negócios. Revolucionamos a BAT para o consumidor conectado, acelerando o ritmo de inovações por meio de tecnologia, soluções digitais, processos de negócios e entrega de serviços.

Top employee 2025 logo

Por que a BAT?

Na BAT, estamos comprometidos em construir carreiras significativas, não apenas empregos. É por isso que fomos reconhecidos como uma empresa Global Top Employer pelo oitavo ano consecutivo.

Acreditamos que a liderança vai além dos títulos. É uma mentalidade e, por meio de nossos principais programas de aprendizado e desenvolvimento, você desenvolverá continuamente suas habilidades e experiência. Com nosso apoio constante, você trabalhará em equipes funcionais, interagindo com líderes do setor e expandindo sua rede profissional.

Acreditamos que a liderança vai além dos títulos. É uma mentalidade e, por meio de nossos principais programas de aprendizado e desenvolvimento, você desenvolverá continuamente suas habilidades e experiência. Com nosso apoio constante, você trabalhará em equipes funcionais, interagindo com líderes do setor e expandindo sua rede profissional.

Nós acreditamos em você. Na BAT, a liderança oferece orientação, os colegas apoiam seu trabalho e nossas ferramentas e plataformas conectam você com oportunidades locais e globais.

Junte-se à BAT, onde o propósito se encontra com a oportunidade, e sua trajetória profissional ganha vida. Fomos nomeados como um Global Top Employer pelo oitavo ano consecutivo.

Tomorrow Can't Wait

Construir um mundo sem fumaça é um grande desafio, impulsionado pelos esforços coletivos de indivíduos talentosos, cada um com sua perspectiva única. Este é o capítulo mais inovador da história da BAT, e você pode ajudar a moldá-lo.

Estratégia e propósito marca e inovação

IDT Services Analyst

BAT is evolving at pace - truly like no other organization.

To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!

ROLE SUMMARY

What are the key objectives and expectations from this role?  

To support the effective delivery and administration of IDT services by managing incidents, service requests, and day-to-day operational tasks, including contract, budget, and compliance management. They ensure smooth IT operations that meet business needs and governance standards.

What is the direct impact of this role on the team or organization?

This role directly contributes to stable, compliant, and cost-effective IT service delivery, enabling business teams to operate efficiently and securely.

ACCOUNTABILITIES

  • Manage IT service incidents and requests, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
  • Support administrative activities such as contract tracking, license renewals, and vendor coordination.
  • Assist in budget monitoring and reporting for IT services and resources.
  • Maintain compliance documentation and assist with audit preparations related to IT policies and standards.
  • Administer user access, onboarding/offboarding, and permissions in line with corporate security policies.
  • Update and maintain IT service documentation, including process guides and knowledge bases.
  • Collaborate with global and regional IT teams to align operational practices and governance.
  • Participate in change, problem, asset, and configuration management processes to support operational excellence.

EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE

ESSENTIAL

Experience Required

  • 2 years in IT service delivery, support, or IT operations roles.
  • Experience working with ITSM tools such as ServiceNow, Remedy, or Jira Service Management.
  • Exposure to managing IT contracts, vendor relationships, or budget tracking in a corporate environment.
  • Understanding of IT compliance requirements, policies, and audit processes.
  • Experience collaborating with global/regional IT teams and managing cross-functional service operations.

Technical / Functional / Leadership Skills Required

  • Proficient with ITSM platforms and ticketing systems.
  • Familiarity with identity and access management (IAM), Windows environments, and basic networking.
  • Basic knowledge of contract and vendor management tools or software.
  • Understanding of budgeting and financial tracking principles within IT services.
  • Strong organizational skills with attention to detail for managing contracts, budgets, and compliance documents.
  • Ability to coordinate multiple administrative and operational tasks efficiently.
  • Effective communication skills for liaising with vendors, stakeholders, and global IT teams.
  • Good problem-solving skills and a customer-focused approach.
  • Collaborative mindset to engage with both technical teams and business users.

Education / Qualifications / Certifications Required

  • Tertiary qualification or technical certification in IT, Business, or a related field.
  • ITIL Foundation certification or similar IT service management training preferred.

BENEFICIAL

  • Familiarity with data analysis, reporting, and SQL or query tools
  • A background in development or experience with no/low-code platforms (e.g., PowerApps, Salesforce, ServiceNow) is highly beneficial to support a solution-oriented mindset.
  • Exposure to global business environments or experience working with distributed teams across time zones.
  • Understanding of data privacy, compliance, or audit requirements in corporate functions (e.g., GDPR, SOX).
  • Experience with workflow or automation tools (e.g., Nintex, Power Automate, Appian).
  • Knowledge of IT asset lifecycle management.
  • Experience in audit support and documentation preparation.

WE ARE BAT

At BAT, we are committed to our Purpose of crafting A Better Tomorrow. This is what drives our people and our passion for innovation. See what is possible for you at BAT.

  • Global Top Employer with 53,000 BAT people across more than 180 markets
  • Brands sold in over 200 markets, made in 44 factories in 42 countries
  • Newly established Tech Hubs building outstanding capabilities for innovation in 4 strategic locations
  • Diversity leader in the Financial Times and International Women’s Day Best Practice winner
  • Seal Award winner – one of 50 most balanced companies

BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER

Collaboration, diversity and partnership underpin everything we do here at BAT. We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business.

Candidate-se agora

Valores

Na BAT, nossos valores nos mostram o caminho para transformar nosso propósito em realidade. Servindo como nossa bússola, eles navegam em todos os aspectos de nosso caminho para “A Better Tomorrow™”, definindo como inovamos, crescemos e alcançamos sucesso, estabelecendo altos padrões para desempenho individual e progresso coletivo. Enraizados na integridade e colaboração, nos capacitam como pioneiros da mudança em um mundo em constante evolução, moldando o legado da BAT com confiança e propósito.

We are bat pie chart
  • Inclusão de verdade
  • Fazemos o correto
  • Amamos nosso consumidor
  • Paixão por vencer
  • Empoderamento através da confiança
  • Juntos somos mais fortes
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Assuma o controle do seu futuro com a BAT

Na BAT, estamos comprometidos com mais do que apenas empregos, nos dedicamos a construir carreiras significativas.

Acreditamos que todo mundo tem um lugar em nossa organização. Seja buscando orientação, ampliando sua experiência com tarefas internacionais ou adotando métodos de trabalho inovadores, estamos aqui para apoiar suas aspirações de carreira e liberar todo o seu potencial.

Nós acreditamos em você. Junte-se à BAT, onde o propósito se encontra com a oportunidade, e sua trajetória profissional ganha vida.

Employee Image

“Como uma organização dinâmica, o ambiente da BAT nos incentiva a desafiar o status quo, continuar a melhorar, crescer e liderar mudanças. No DBS (Digital Business Solutions, Soluções de Negócios Digitais), agora estamos em uma emocionante jornada para a otimização e automação, e tenho orgulho de fazer parte da transformação à medida que criamos “A Better Tomorrow™”.

Benefícios

No fundo, entendemos que o seu melhor trabalho acontece quando você se sente totalmente apoiado. Nosso pacote de recompensas e benefícios, cuidadosamente elaborado, é projetado para reconhecer suas contribuições e ampliar seu impacto. À medida que você cresce, nós também crescemos.

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Bem-estar social

O bem-estar é melhor quando é compartilhado. Benefícios que promovem um senso de comunidade e conexão entre os funcionários. Quanto mais retribuímos e compartilhamos o que significa viver bem, mais próximos estaremos das comunidades ao nosso redor. Incentivamos interações sociais positivas dentro e fora da BAT, aprimoramos a colaboração e cultivamos um ambiente de trabalho acolhedor, onde os funcionários se sentem valorizados e conectados.

Bem-estar emocional

Equilibrando trabalho e vida pessoal para recarregar as energias e manter a resiliência. Benefícios e iniciativas projetadas para reforçar a saúde mental de nossos funcionários. Na BAT, promovemos uma cultura que apoia nossos funcionários no gerenciamento das pressões da vida e no desenvolvimento de resiliência, independentemente dos desafios que enfrentam.

Bem-estar físico

Uma boa saúde é a pedra angular que permite o alinhamento de tudo em nossas. Benefícios que apoiam a saúde física de nossos funcionários, expandem a cobertura quando necessário e incentivam estilos de vida saudáveis, reduzindo o estresse e aumentando a energia e produtividade geral.

Bem-estar financeiro

A tranquilidade não tem preço, mas não deveria ser cara demais. Benefícios e iniciativas criados para ajudar a promover estabilidade e segurança financeira, capacitando as pessoas a tomarem decisões financeiras informadas, aliviar o estresse financeiro e melhorar as perspectivas de curto e longo prazo.

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