Key Account Manager // Gestionnaire de Comptes Clés

La marque Ryde est la propriété de The Water Street Collective (TWSC), une filiale en propriété exclusive de BAT. 

Nous avons le plaisir de vous annoncer une nouvelle offre d'emploi passionnante au sein de notre équipe commerciale : le poste de Gestionnaire de comptes clés W&S Canada (secteur de l'alimentation spécialisée), basée à  La Région du Grand Toronto / Ontario au Canada.

POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS

Ce poste fait partie de la division TWSC du Canada 

Le rôle est responsable de diriger notre modèle de courtage en co-créant la stratégie commerciale, l’agenda de partenariat client et la gestion de compte de bout en bout pour les partenaires stratégiques des canaux épicerie et spécialisés au Canada. Ce rôle requiert un profil commercial chevronné, de calibre senior, avec une forte prise en charge de la stratégie client, des opérations, de la tarification, du P&L, des investissements commerciaux, de la mise en place du modèle de distribution et de l’exécution terrain. La personne retenue agira comme principal point de contact auprès de notre courtier, qui dirigera les relations avec les principaux partenaires de l’épicerie et des canaux spécialisés, et pilotera la couverture syndiquée par l’entremise d’une force de vente terrain tierce afin de générer une croissance durable du volume, du chiffre d’affaires, des parts de marché et du profit.

Vos principales responsabilités incluront:

1. Agir comme principal point de contact auprès du courtier, en créant et en gérant les relations commerciales ainsi que le processus de planification conjointe des affaires avec les clients par l’entremise du courtier dans les canaux épicerie et spécialisés.
2. Diriger le réseau de courtiers en développant des stratégies propres à chaque client auprès de Metro, Loblaw, Walmart, Costco, PFG et des canaux spécialisés pertinents, en traduisant les priorités de marque et de canal en plans de croissance client clairs.
3. Diriger la planification annuelle, incluant la tarification, les conditions commerciales, les calendriers promotionnels et les programmes clients, afin de générer une croissance rentable du chiffre d’affaires et un solide rendement des investissements commerciaux.
4. Gérer le P&L au niveau des comptes, les prévisions, les budgets, les investissements commerciaux, les déductions et le suivi de la performance en étroite collaboration avec les équipes Finance, Gestion de la croissance du chiffre d'affaires, Chaîne d’approvisionnement et client en marketing.
5. Définir et opérationnaliser le bon modèle de distribution par client et par canal, incluant les façons de travailler avec les courtiers, l’alignement voie d'accès au marché et les standards d’exécution.
6. Diriger la couverture terrain syndiquée par un tiers, incluant la cadence d’appels, les priorités au détail, l’exécution en magasin, le suivi de conformité, la résolution des enjeux et les routines de performance.
7. Utiliser les données POS clients, les données syndiquées, les insights consommateurs et les analyses de catégorie afin d’identifier les occasions de croissance, de bâtir des argumentaires de vente factuels et de soutenir les revues d’affaires de haut niveau.
8. En collaboration avec le courtier, développer et gérer les occasions d’expansion dans les canaux spécialisés, incluant les distributeurs, le on-premise, les services alimentaires conventionnels et d’autres canaux alternatifs, tout en assurant une gouvernance, une exécution et une rentabilité solides.

QUELLES COMPÉTENCES RECHERCHONS-NOUS ?

Compétences techniques / fonctionnelles / de leadership requises

• Solide capacité en stratégie commerciale, planification conjointe des affaires, gestion des fournisseurs et gestion de comptes, avec expérience dans la prise en charge de plans clients complexes, de la stratégie à l’exécution.
• Compétences avancées en négociation, tarification, investissement commercial, planification promotionnelle et gestion du P&L, avec une compréhension claire du chiffre d’affaires, de la marge, du mix et des compromis liés au ROI.
• Capacité à diriger des équipes interfonctionnelles et des partenaires tiers, incluant les courtiers et les fournisseurs de force de vente terrain syndiquée, avec des routines claires, de l’imputabilité et une gestion de la performance.
• Forte capacité analytique utilisant les données POS clients, les données syndiquées, les portails détaillants et les insights de catégorie afin de développer des argumentaires de vente factuels et convaincants.
• Excellentes compétences en communication exécutive, présentation et storytelling, avec l’assurance nécessaire pour interagir avec les acheteurs, les parties prenantes clients seniors et le leadership interne.
• Forte discipline opérationnelle en matière de prévisions, alignement de l’approvisionnement, exécution des inscriptions, conformité promotionnelle, résolution d’enjeux et service client.
• Expérience dans la conception de modèles voie d'accès au marché et de distribution, incluant les modèles avec courtiers, distributeurs, DSD ou autres mod��les de couverture alternatifs pour les canaux de détail et spécialisés.
• Style de leadership agile, résilient et hautement imputable, avec la capacité de naviguer dans l’ambiguïté, d’influencer sans autorité directe et de livrer avec urgence.

Expérience requise

• Minimum de 5 à 8 ans d’expérience progressive en ventes CPG, développement client, gestion de comptes clés ou gestion de comptes nationaux, idéalement dans les boissons, les produits de grande consommation ou les biens de consommation réglementés.
• Expérience démontrée dans la gestion de grands détaillants canadiens en épicerie, club et grande distribution, avec une exposition directe à Metro Group, Loblaw Group, Walmart et Costco fortement privilégiée.
• Historique de réussite dans la conduite de négociations, la livraison de plans d’affaires conjoints, la gestion des investissements commerciaux et du P&L, la collaboration avec des courtiers et le pilotage de l’exécution en magasin par l’entremise d’équipes terrain ou de partenaires de couverture tiers.
• Expérience dans la création ou la gestion de modèles de canaux spécialisés, tels que le on-premise, les services alimentaires conventionnels, le commerce spécialisé, la santé et le mieux-être, ou d’autres canaux de distribution alternatifs, considérée comme un atout important.

Formation / qualifications / certifications requises

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing, finance ou dans un domaine connexe requis; une expérience commerciale progressive équivalente peut être considérée.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint requise; une expérience avec Power BI, les portails détaillants et les plateformes de données syndiquées est fortement privilégiée.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire, le français est un atout pour la couverture nationale des clients; une formation en gestion de catégorie, négociation, revenue growth management ou analyse de données est considérée comme un atout important. 
•  Un permis de conduire valide ainsi qu'un accés  à un véhicule personnel sont requis.
• Disponibilité et flexibilité pour voyager et participer à des rencontres avec les clients, des salons professionnels et des conférences  à travers le Canada.
• Disponibilité requise pour soutenir les activités er événements de l'entreprise en semaine et ou les fins de semaine.
• Date d'embauche prévue: Janvier 2027.

NOTRE OFFRE

Notre entreprise prospère lorsque nos collaborateurs prospèrent. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir une rémunération globale et des avantages sociaux complets qui améliorent à la fois votre vie professionnelle et personnelle. Nos offres incluent des salaires compétitifs, des primes incitatives et une vaste gamme d’avantages conçus pour soutenir votre bien-être global. Nous visons à soutenir non seulement votre développement de carrière, mais aussi votre santé physique, émotionnelle, sociale et financière.

Voici quelques-uns des avantages exceptionnels que nous offrons :

• Salaire compétitif et primes incitatives.
• Contribution à la pension DCPP – l'employeur contribue jusqu’à 11% du salaire de base.
• Prestations médicales et dentaires flexibles entièrement financées par l'employeur – couverture en cas d'invalidité et d'assurance vie.
• Soins de santé virtuels gratuits 24/7 pour tous les employés et leurs personnes à charge.
• Temps de vacances généreux, en plus de nos 13 jours fériés d'entreprise.
• Complément à 100% du salaire pour tous les parents pendant 18 semaines.
• Nous offrons un centre de remise en forme sur place, un centre médical sur place, un stationnement gratuit sur place et une garderie CPE sur place.
• Outils numériques à la pointe de la technologie et iPhone fourni par l'entreprise.
• Accès à nos programmes d'apprentissage mondiaux, de coaching en leadership et de mentorat, activés numériquement.
• Cadre de développement de carrière qui offre à tous les employés les outils et plateformes nécessaires pour se connecter à des opportunités tant localement que globalement.
• Modèle de travail hybride qui équilibre le télétravail et le travail au bureau comme nouvelle norme.

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NOUS NOUS SOUCIONS. NOUS GRANDISSONS. NOUS TRANSFORMONS.

La collaboration, la diversité et le travail d’équipe sous-tendent tout ce que nous faisons chez Imperial Tobacco Canada.

Nous savons que collaborer avec des collègues issus de milieux différents nous rend plus forts et mieux préparés à atteindre nos objectifs commerciaux. Venez apporter votre différence et découvrez ce qui est possible pour vous chez Imperial Tobacco Canada.

En savoir plus sur notre culture et notre expérience primée d'employé ici.

*La connaissance de l’anglais est requise, car le poste implique des interactions avec des clients et des fournisseurs ailleurs au Canada et à l’international.

Imperial Tobacco Canada et ses filiales (« ITCAN ») s'engagent à promouvoir un environnement de travail inclusif et accessible. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler et nous nous engageons à garantir une participation équitable tout au long de notre processus de recrutement. Les candidats qui ont besoin d'aménagements raisonnables à n'importe quelle étape du processus de recrutement sont invités à en informer notre équipe de recrutement au moment de la prise de rendez-vous pour l'entretien. Les candidats retenus seront informés de nos politiques en matière d'aménagements raisonnables et des mesures de soutien disponibles tout au long de leur emploi.

ROLE POSITIONING AND OBJECTIVES

This role is part ofCanada TWSC branch

The role is responsible for leading our broker model through co-creating the commercial strategy, customer partnership agenda and end-to-end account management for strategic grocery and specialty channel partners in Canada. This role requires a seasoned, senior-calibre commercial profile with strong ownership of customer strategy, operations, pricing, P&L, trade investment, distribution model set-up and field execution. The successful candidate will act as the key point of contact for our broker leading the relationships with major grocery and specialty partners and lead syndicated coverage through a third-party field force to deliver sustainable volume, revenue, share and profit growth.

This role reports into the Senior Key Account Cluster Manager.

Your Key Responsibilities Will Include

1. Act as primary point of contact for broker, creating and managing commercial relationships and joint business planning with the customers through the broker in grocery and specialty channels.
2. Lead broker network by building customer-specific strategies across Metro, Loblaw, Walmart, Costco, PFG and relevant specialty channels, translating brand and channel priorities into clear customer growth plans.
3. Lead annual planning including pricing, trade terms, promotional calendars and customer programs to deliver profitable revenue growth and strong return on trade investment.
4. Manage account-level P&L, forecasts, budgets, trade spend, deductions and performance tracking in close collaboration with Finance, Revenue Growth Management, Supply Chain and Customer Marketing.
5. Define and operationalize the right distribution model by customer and channel, including broker ways of working, route-to-market alignment and execution standards.
6. Lead third-party syndicated field force coverage, including call cadence, retail priorities, in-store execution, compliance tracking, issue resolution and performance routines.
7. Use customer POS, syndicated data, shopper insights and category analytics to identify growth opportunities, build fact-based selling stories and support top-to-top business reviews.
8. In collaboration with the broker, develop and manage specialty channel expansion opportunities, including distributors, on-premise, conventional foodservice and other alternative channels, while ensuring strong governance, execution and profitability.

WHAT ARE WE LOOKING FOR? 

Technical / Functional / Leadership Skills Required

• Strong commercial strategy, Joint Business Planning, vendor and account management capability with experience driving complex customer plans from strategy through execution.
• Advanced negotiation, pricing, trade investment, promotional planning and P&L management skills, with clear understanding of revenue, margin, mix and ROI trade-offs.
• Ability to lead cross-functional teams and third-party partners, including brokers and syndicated field force providers, with clear routines, accountability and performance management.
• Strong analytical capability using customer POS, syndicated data, retailer portals and category insights to develop compelling, fact-based selling stories.
• Excellent executive communication, presentation and storytelling skills, with confidence engaging buyers, senior customer stakeholders and internal leadership.
• Operational discipline across forecasting, supply alignment, listing execution, promotional compliance, issue resolution and customer service.
• Experienced in route-to-market and distribution model design, including broker, distributor, DSD or alternative coverage models across retail and specialty channels.
• Agile, resilient and highly accountable leadership style with the ability to navigate ambiguity, influence without authority and deliver with urgency.

Experience Required

• Minimum 5–8 years of progressive CPG sales, customer development, key account management or national account management experience, ideally within beverage, FMCG or regulated consumer goods.
• Proven experience managing major Canadian grocery and club/mass retailers, with direct exposure to Metro Group, Loblaw Group, Walmart and Costco strongly preferred.
• Track record of leading negotiations, delivering Joint Business Plans, managing trade spend and P&L, working with brokers, and driving in-store execution through field sales or third-party coverage teams.
• Experience building or managing specialty channel models, such as on-premise, conventional foodservice, specialty retail, health and wellness, or alternative distribution channels is considered a strong asset.
• Advanced English is mandatory, and French is an asset for national customer coverage; category management, negotiation, revenue growth management or data analytics training is considered a strong asset.

Education / Qualifications / Certifications Required

• Bachelor’s degree in Business, Commerce, Marketing, Finance or a related field required; equivalent progressive commercial experience may be considered.
• Advanced proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint required; experience with Power BI, retailer portals, syndicated data platforms is strongly preferred.
• Valid driver's license and access to a personal vehicle are required.
• Willingness and flexibility to travel and attend customer meerings, trade shows, conferences across Canada.
• Availability to support business activities and events during weekdays and or weekends are required.
• Target hiring date: January 2027.

OUR OFFER

Our company thrives when our people do. Therefore, we are committed to providing comprehensive total compensation and benefits that enhance both your professional and personal life. Our offerings include competitive salaries, bonus incentives, and a wide array of benefits designed to support your overall well-being. We aim to address not only your career growth but also your physical, emotional, social, and financial health.

Some of the outstanding benefits we offer include:

• Competitive salary and bonus incentives.
• Pension Contribution DCPP – employer contributes up to 11% of base salary.
• 100% employer paid flexible medical & dental benefits – disability & life insurance coverage.
• Free 24/7 Virtual Healthcare for all employees and their dependents.
• Generous vacation time, in addition to our 13 company holidays.
• Top-up to 100% of salary provided to all parents for up to 18 weeks.
• We provide on-site fitness centre, on-site medical centre, on-site free parking and on-site CPE day-care.
• State-of-the-art digital tools, and company paid iPhone.
• Access to our global, digitally enabled learning, leadership coaching, and mentoring programs.
• Career Development Framework that equips all employees with the tools and platforms to connect with opportunities both locally and globally.
• Hybrid workforce model that balances working from home and from the office as the new standard.

WE CARE. WE GROW. WE TRANSFORM

Collaboration, diversity and teamwork underpin everything we do here at Imperial Tobacco Canada.

We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals. Come bring your difference and see what is possible for you at Imperial Tobacco Canada.

Learn more about our culture and our award-winning employee experience here.

Imperial Tobacco Canada and its Subsidiaries (“ITCAN”) are committed to fostering an inclusive and accessible work environment. We welcome applications from individuals with disabilities and are dedicated to ensuring equitable participation throughout our recruitment process. Applicants who require accommodation during any stage of the hiring process are encouraged to notify our recruitment team at the time of interview scheduling. Successful applicants will be informed of our accommodation policies and supports available throughout their employment.