Skip to main content
Căutare
Căutare locuri de muncă

colleagues smiling

IDT Service Analyst

Viena, Austria

Tip de contract Fixed Term
Nivel de carieră Experienced Professional
Departamente Digital Business Solutions
Nivel de salarizare Competitive salary
glassdoor logo
tomorrow can't wait logo
De ce departamentul Soluții digitale? Overview

De ce departamentul Soluții digitale?

Echipa noastră pune consumatorii pe primul loc în misiunea noastră de a construi A Better Tomorrow™. Echipele integrate se concentrează pe valoarea comercială, experiența consumatorilor, dezvoltarea digitală și soluțiile comerciale. Revoluționăm BAT pentru consumatorul final, accelerând ritmul uimitor în care deja inovăm prin tehnologie, soluții digitale, procese comerciale și furnizarea de servicii.

Top employee 2025 logo

De ce BAT?

La BAT, suntem dedicați nu numai unor locuri de muncă, suntem dedicați unor cariere construite cu scop. Acesta este unul dintre multele motive pentru care am fost numiți angajator de top la nivel global pentru al optulea an consecutiv.

Suntem de părere că fiecare persoană își poate găsi locul în organizația noastră. Indiferent dacă sunteți în căutarea unui mentor, doriți să vă diversificați experiența prin misiuni internaționale sau să adoptați metode de lucru inovatoare, dorim să vă susținem să vă dezvoltați aspirațiile de carieră și să vă descoperiți întregul potențial.

Considerăm că leadershipul este mai mult decât un titlu. Este o mentalitate și, prin programele noastre de învățare și dezvoltare de top, vă veți dezvolta în mod continuu abilitățile și experiența. Cu sprijinul nostru de neclintit, veți lucra în echipe multifuncționale, alături de lideri de top din industrie și vă veți extinde rețeaua profesională.

Credem în dumneavoastră. La BAT, managerul vă va ghida, colegii vă vor sprijini, iar instrumentele și platformele noastre vă vor oferi acces la oportunități la nivel local și global.

Veniți alături de noi în cadrul BAT, unde dedicarea întâlnește posibilitatea, iar povestea dumneavoastră de carieră are loc să prindă aripi. Am fost desemnați ca angajator de top la nivel global pentru al șaptelea an consecutiv.

Tomorrow Can't Wait

Construirea unei lumi fără fum nu este puțin lucru. Este o ambiție susținută de eforturile colective ale unor persoane talentate, fiecare contribuind cu perspectiva sa unică. Acesta este cel mai inovator capitol din istoria BAT și puteți ajuta la modelarea acestuia.

Strategie și scop Marcă și inovație

IDT Service Analyst

BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VELO, VUSE and GLO we are on a mission to decrease the health impact of our industry

To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey!

British American Tobacco Austriahas an exciting opportunity for a IDT Service Analystin Vienna.

This role is organized in Central Europe (CE) DACH Cluster Digital Business Solutions (DBS) IDT Services Team. The team is covering IDT local and global services, infrastructure, cybersecurity, End-User Computing, and application workstreams in terms of user support, change, financial, demand, access, vendors, and assets management.The team is collaborating with commercial business units in Germany, Austria, and Switzerland to transform user experience, digital workplace, and IT infrastructure in the cluster by orchestrating external and internal IT teams and working closely with the business stakeholders. Also performs as an interface between CE End-markets, global teams, and CE DBS Technology Hub to facilitate the request fulfillment and service delivery. Beside maintaining the workstreams mentioned above, the team actively participates in business projects life cycle and supports each project in terms of conceptualization and realization of IDT requirements. In this workstream IDT consults with business stakeholders and translates their requirements to the technical work packages to ensure business will have the required digital facilities.

This role is responsible for executional, co-ordinational and organizational tasks in accordance with the IDT processes defined in Global Operating Model (GOM) which should be executed at End-market level. Sitting at the center of IDT services team, the role will coordinator between IDT Services, local finance teams, global support teams as well as DBS teams in CE region and local suppliers to ensure that IDT services are maintained and delivered OTIF.

Your key responsibilities will include:

Main owned responsibility is to ensure the IDT services delivered through defined compliant standard processes and service levels are maintained to meet the IDT strategic pillars.

  • Translate business requirements into system enhancements and deploy scalable, reliable solutions to meet functionality and performance needs.
  • Support the development of end-user technology projects, including collaboration services, to improve employee productivity and user experience.
  • Ensure governance, security, and compliance standards are enforced in platform development, including ITSM, GRC, and other relevant systems.
  • Collaborate with stakeholders to deliver scalable IT solutions that align with business objectives and drive service excellence.
  • Configure and support ITSM modules (Incident, Problem, Change, Request Management) and service catalogs, ensuring effective management of IT service level agreements (SLAs) by defining, monitoring, and analyzing performance metrics.
  • Implement automation and process improvements to enhance ITSM workflows and user interfaces, focusing on intuitive service portals to improve operational efficiency, user engagement, and satisfaction.
  • Monitor and measure the service level KPIs and perform monthly service reviews with suppliers and partners.
  • Ensuring that ITSM processes and KPIs, OLA, SLAs and underpinning contracts are in place to meet target service levels. 

What are we looking for?

  • Effective communication and collaboration skills to interact with various stakeholders and teams.
  • Time, workload, and stress management. Taking on responsibility and drive through to deliver outcomes.
  • Adaptability skills for cope with changing requirements, technologies, and environment.
  • Aptitude to learning new technologies and implementing innovative solutions.
  • Proven ability to work in global, matrixed organizations.IT education background and familiar with BAT technology landscapes across the region.
  •  IT education background and familiar with BAT technology landscapes across the region.
  • Deep understanding of IDT processes according to ITIL Framework (Request, Incident, Change, Asset, Vendor, …)
  • Solid experience and knowledge in documentation and planning tools and techniques
  • Demonstrated knowledge and experience of working with M365 collaboration tools
  • Experience with ServiceNow for process optimization and automation
  • Familiar with project management fundamentals
  • Written and spoken English and German proficiency.

WHY JOIN BAT?

We’re one of the few companies named as a Global Top Employer by the Top Employers Institute – certified in offering excellent employee conditions.

Collaboration, inclusion and partnership underpin everything we do here at BAT. We are looking forward to enabling every individual to thrive, regardless of gender, sexual orientation, marital or civil partnership status, gender reassignment, race, religion or belief, colour, nationality, ethnic or national origin, disability, age, skills, experience, education, socio-economic and professional background, veteran status, perspectives and thinking styles. We know that embracing talent from all backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals.

We see the career breaks as opportunities not obstacles. Through The Global Returners program, we support professionals looking to restart their careers after an extended absence from the workforce (e.g. time out caring for family, parental leave, national service, sabbatical and/or starting an own venture).

Come bring your difference and see what is possible for you at BAT. Learn more about our culture and our award winning employee experience here.

If you require any reasonable adjustments or accommodations to help you perform at your best during the recruitment process, you are encouraged to notify us. We are fully committed to support you by making appropriate arrangements for you to demonstrate your full potential.

Candidați acum

Valori

În cadrul BAT, valorile sunt cele care ne ghidează în atingerea scopului companiei. Acestea reprezintă o busolă și ne ghidează pe calea spre A Better Tomorrow™, definind modul în care inovăm, ne dezvoltăm și obținem succesul și stabilind, în același timp, standarde ridicate pentru reușitele individuale și progresul colectiv. Bazate pe integritate și colaborare, acestea ne susțin în rolul de pionieri ai schimbării într-o lume care se transformă cu o viteză incredibilă și ne ajută să construim moștenirea BAT cu încredere și precizie.

We are bat pie chart
  • Diversitate și incluziune
  • Acționăm în mod corect
  • Ne prețuim consumatorii
  • Pasiunea de a câștiga
  • Acționăm independent cu încredere
  • Mai puternici împreună
Section 15 Placeholder Image

Preluați controlul asupra viitorului dumneavoastră cu BAT

La BAT, suntem dedicați nu numai unor locuri de muncă, suntem dedicați unor cariere construite cu scop.

Suntem de părere că fiecare persoană își poate găsi locul în organizația noastră. Indiferent dacă sunteți în căutarea unui mentor, doriți să vă diversificați experiența prin misiuni internaționale sau să adoptați metode de lucru inovatoare, dorim să vă susținem să vă dezvoltați aspirațiile de carieră și să vă descoperiți întregul potențial.

Credem în dumneavoastră. Veniți alături de noi în cadrul BAT, unde dedicarea întâlnește posibilitatea, iar povestea dumneavoastră de carieră are loc să prindă aripi.

Employee Image

Ca organizație dinamică, mediul BAT ne încurajează să contestăm starea de fapt, să continuăm să îmbunătățim, să creștem și să fim motorul schimbării. Departamentul nostru se află într-o călătorie interesantă spre optimizare și automatizare și mă mândresc că sunt parte din această transformare pe măsură ce construim A Better Tomorrow™

Beneficii

În esență, înțelegem că dai tot ce ai mai bun atunci când te simți pe deplin susținut. Pachetul nostru de recompense și beneficii, conceput cu atenție, este gândit pentru a recunoaște contribuțiile tale și pentru a amplifica impactul tău. Pe măsură ce tu crești, creștem și noi.

This section contain controls for the upcoming carousel.

Bunăstarea socială

Bunăstarea este mai valoroasă atunci când este împărtășită. Beneficii care încurajează un sentiment de comunitate și legături strânse între angajați. Cu cât ne implicăm mai mult în comunități și împărtășim principiile unei vieți bune, cu atât mai aproape vom fi de acestea. Încurajăm interacțiunile sociale pozitive în interiorul și în afara BAT, sprijinim colaborarea și creăm un mediu de lucru pozitiv, în care angajații se simt apreciați și parte a unei comunități.

Bunăstarea emoțională

Echilibrul dintre viața profesională și cea personală vă permite să vă reîncărcați rezervele de energie și să faceți față provocărilor. Beneficii și inițiative concepute pentru a susține sănătatea mintală a angajaților. În cadrul BAT, promovăm o cultură de susținere a angajaților, pentru a le oferi instrumentele necesare să răspundă mai bine presiunilor vieții și să devină mai rezistenți, indiferent de provocările cu care se confruntă.

Bunăstarea fizică

Sănătatea este piatra de temelie pe care se așază armonios toate celelalte aspecte din viețile noastre. Beneficii care susțin sănătatea fizică a angajaților, extind serviciile incluse unde este cazul și promovează un stil de viață sănătos, reducând stresul și stimulând energia și productivitatea la nivel general.

Bunăstarea financiară

Liniștea sufletească este de neprețuit, dar nu ar trebui să coste o avere. Beneficii și inițiative concepute pentru a vă ajuta să obțineți stabilitate și securitate financiare, susținându-vă să luați decizii financiare bine informate, să atenuați stresul financiar și să vă îmbunătățiți perspectivele pe termen scurt și lung.

Comunitatea de resurse umane

Să ținem legătura

Asigurați-vă că aflați despre oportunitățile de angajare imediat ce acestea devin disponibile. Completați mai jos câteva detalii pentru a fi la curent cu locurile de muncă potrivite pentru abilitățile dumneavoastră.

Interesat deCăutați o categorie și selectați-o din lista de sugestii. Căutați un loc și selectați-l din lista de sugestii. La sfârșit, faceți clic pe „Add” [Adăugare] pentru a crea alerta dvs. privind posturile vacante.