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Person working on a laptop in an office with colorful panels and the text 'WE ARE BAT' in the background

Application Support Analyst

Monterrey, Mexico

Contract Type Permanent
Career Level Non-management
Functions Digital Business Solutions
Salary Range Competitive salary
tomorrow can't wait logo
Why Digital Business Solutions? Overview

Why Digital Business Solutions?

Our team put consumers first delivering on our mission to build A Better Tomorrow™. Our integrated teams focus on commercial value, consumer experience, digital growth and business solutions. We revolutionise BAT for the connected consumer, accelerating the astonishing pace at which we’re already innovating through technology, digital solutions, business processes and services delivery.

Top employer 2025 logo

Why BAT?

At BAT, we’re committed to more than just jobs, we’re dedicated to purposeful careers - It's one of the many reasons we have been named as a Global Top Employer for the eighth consecutive year.

We believe that Leadership shouldn’t be confined to titles. It’s a mindset and through our leading Learning and Development programmes, you’ll continuously develop your skills and experience. With our unwavering support, you’ll work in cross functional teams connecting with industry leaders and expanding your professional network.

Join us at BAT, where purpose meets possibility, and your career story unfolds.

A Better Tomorrow

Building a Smokeless World is no small feat—it’s fueled by the collective efforts of talented individuals, each bringing their unique perspective. This is the most innovative chapter in BAT’s history, and you can help shape it.

Strategy and Purpose Brand and Innovation

Application Support Analyst

BAT está evolucionando a gran velocidad hacia un negocio global multicategoría. Nuestro propósito es construir A Better Tomorrow™ creando un mundo sin humo.
Para lograr nuestra ambición, buscamos personas dispuestas a unirse a este viaje. ¡ Tomorrow can’t wait, hagámoslo realidad juntos!

British American Tobacco México tiene una oportunidad emocionante como Application Support Analyst en Monterrey

Tus responsabilidades incluirán:

  • Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad, accesos y aplicaciones de negocio, actuando como punto inicial de escalación.
  • Coordinar y supervisar a proveedores externos responsables del soporte y gestión de cambios en sistemas utilizados por el Mexico DBS Hub.
  • Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales, liderando iniciativas y proyectos a lo largo del ciclo completo de desarrollo e implementación.
  • Gestionar pruebas funcionales, validaciones, regresiones y seguimiento de incidencias para asegurar la estabilidad y calidad de las soluciones tecnológicas.
  • Participar en proyectos de infraestructura, activos de TI y mejoras de procesos, garantizando cumplimiento de SLA's y alineación con estándares locales y globales de IDT.

¿Qué buscamos?

  • Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, en Software o Redes, Tecnologías de Información, Informática, Sistemas de Información o afín.
  • Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
  • Dominio de Inglés avanzado.
  • Dominio de Office avanzado.
  • Deseable conocimiento en Service Now.

QUÉ TE OFRECEMOS?

  • Ofrecemos un bono por desempeño anual de nuestro mercado (sujeto a elegibilidad)
  • Nuestra gama de beneficios varía según el país e incluye diversos planes de salud, iniciativas para conciliación entre el trabajo y la vida personal, apoyo para el transporte y días de vacaciones flexibles con incentivos adicionales
  • Tu crecimiento profesional con nosotros no tiene límites; Está impulsado por tus aspiraciones. Únete a BAT y forma parte de un entorno que fomenta el avance interno, donde la progresión de tu carrera no es solo una declaración de intenciones, es una realidad que estamos ansiosos por construir juntos. Aprovecha la oportunidad y toma las riendas de tu desarrollo; Tu próximo capítulo comienza aquí.
  • Tendrás acceso a plataformas de aprendizaje online y programas de crecimiento personalizados para nutrir tus habilidades de liderazgo
  • Priorizamos la mejora continua dentro de un entorno transformador, lo que nos prepara para el cambio constante.  

POR QUÉ UNIRTE A BAT?
Somos una de las pocas empresas nombradas como uno de los Mejores Empleadores Globales por el Instituto “Top Employers”, certificados por ofrecer excelentes condiciones laborales.

La colaboración, la inclusión y la asociación son la base de todo lo que hacemos en BAT. Nuestra finalidad es permitir que cada individuo prospere, independientemente de su género, orientación sexual, estado civil o de pareja, reasignación de género, raza, religión o creencia, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, discapacidad, edad, habilidades, experiencia, educación, antecedentes socioeconómicos y profesionales, estado de veterano, perspectivas y formas de pensar. Sabemos que abrazar todo tipo de talento es lo que nos hace más fuertes y mejor preparados para cumplir nuestros objetivos comerciales.

Consideramos las pausas en la carrera profesional como oportunidades, no obstáculos. A través del programa Global Returners, apoyamos a profesionales que buscan reiniciar sus carreras después de una ausencia prolongada en el mercado laboral (por ejemplo, tiempo dedicado al cuidado de la familia, permisos parentales, servicio nacional, sabático y/o inicio de un propio emprendimiento).

Ven, aporta tu diferencia y descubre todas las posibilidades que tenemos para ti en BAT. Obtén más información sobre nuestra cultura y nuestra galardonada experiencia laboral aquí.

Si necesitas ajustes razonables o acuerdos para ayudarte a rendir al máximo durante el proceso de selección, te animamos a que nos lo notifiques. Estamos totalmente comprometidos a apoyarte para que puedas demostrar todo tu potencial.

Apply Now

Values

At BAT, our values show us the way to bring our purpose to life. Serving as our compass, they navigate every aspect of our path towards A Better Tomorrow™ defining how we innovate, grow, and achieve success while setting high standards for individual achievement and collective progress. Rooted in integrity and collaboration, they empower us as pioneers of change in a world that never stands still ensuring we shape BAT's legacy with confidence and purpose.

Colorful circular design with the text 'WE ARE BAT' in the center
  • Truly inclusive
  • Do the right thing
  • Love for our consumer
  • Passion to win
  • Empowered through trust
  • Stronger together
Three people seated around a small round table with a laptop and potted plant, in front of a pink wall with 'LOVE OUR CONSUMER' text.

Take Control of Your Future with BAT

At BAT, we’re committed to more than just jobs, we’re dedicated to purposeful careers.

We believe that everyone has a place in our organization. Whether you are seeking mentorship, diversifying your experience through international assignments or embracing innovative work methods, we’re here to propel your career aspirations and unleash your full potential.

We believe in you.
Join us at BAT, where purpose meets possibility, and your career story unfolds.

Employee Image

“As a dynamic organisation, BAT’s environment encourages us to challenge the status quo, continue to improve, grow and lead change. In DBS, we are now on an exciting journey to optimisation and automation, and I’m proud to be part of the transformation as we build A Better Tomorrow™”

Benefits

At our core, we understand your best work happens when you feel fully supported. Our meticulously
designed reward and benefits package are shaped to acknowledge your contributions and to magnify
your impact. As you grow, so do we.

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Social Wellbeing

Wellbeing is better when it’s shared. Benefits that foster a sense of community and connection among employees. The more time we make to give back and share what it means to live well with the communities around us, the closer we’ll be to them. We encourage positive social interactions inside and outside BAT, enhance collaboration, and create a supportive work environment where employees feel valued and connected.

Emotional Wellbeing

Balancing work and life to help you recharge and stay resilient. Benefits and initiatives that are designed to bolster our employees' mental health. At BAT we're fostering a culture of to help our employees to better manage life’s pressures and build resilience, no matter what life throws your way.

Physical Wellbeing

Good health is the cornerstone that allows everything else in our lives to align. Benefits that support our employees' physical health, expand coverage where needed it and promote healthy lifestyles, reducing stress and boosting overall energy and productivity.

Financial Wellbeing

Peace of mind is priceless, but it shouldn’t cost the earth. Benefits and initiatives designed to assist you in achieving financial stability and security, empowering you to make well informed financial decisions, alleviate financial stress, and enhance your short and long-term prospects.

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